24/7: High Value Support
Companiile care sunt jucători globali de multe ori lucrează non-stop. Există termene de finalizare scurte pentru proiectele clienților și dezvoltarea de produse noi. Prin noul său serviciu, High Value Support, Eplan sprijină aceste companii să-și atingă obiectivele. Companiile pot beneficia de servicii de asistență extinse, precum 24 de ore de asistență tehnică globală prin telefon în limba engleză, răspunsuri în mai puțin de două ore, analizarea problemelor prin Remote Tool și serviciu de relații cu clienții cu un Technical Support Manager.
Multe companii lucrează din mai multe locații globale și departamentele lor de proiectare sunt ocupate non-stop. Fiabilitatea operațională și disponibilitatea sistemului sunt primordiale și se dorește un grad ridicat al serviciului de asistență pentru client. Cu noul serviciu contra cost, High Value Support, furnizorul de soluții Eplan oferă suport complet la nivel mondial. Companiile de top beneficiază de asistență telefonică non-stop, în orice zi a anului, cu un timp de așteptare de maxim două ore pentru un tehnician Eplan și serviciu de relații cu clienții cu un Technical Support Manager. Cu această ofertă de servicii pe scară largă, EPLAN urmărește realizarea unui scop ambițios. „Noi ne ajutăm clienții în utilizarea produselor Eplan cât mai eficient posibil de oriunde din lume și în orice moment al zilei” spune Bernd Schewior, Director al departamentului Professional Services. Acest suport tehnic este completat de sistemul online Eplan Solution Center și baza sa de date integrată, unde utilizatorii pot găsi soluții și documentație prin intermediul unei căutări de cuvinte cheie și își pot rezolva rapid singuri eventualele probleme.
Managerii de Suport Tehnic oferă contact personal și sunt familiari cu sistemele implementate și procesele clienților. Managerii au o privire de ansamblu asupra tuturor cerințelor de suport primite și sunt responsabili în a da utilizatorilor informațiile de care au nevoie. Ei au mulți ani de experiență în suport tehnic pentru clienți și în întreținerea unui sistem sofisticat și colaborează îndeaproape cu departamentele EPLAN de specialitate.
Trei niveluri de suport tehnic pentru nevoile dumneavoastră
Pentru că fiecare companie își are propria structură și cereri diferite de suport tehnic, Eplan oferă, la alegere, trei niveluri diferite de servicii software. Eplan Basic Support, considerat în prealabil ca parte din serviciile standard, oferă toate funcțiile de suport tehnic de bază necesare, inclusiv actualizări, acces la Eplan Solution Center și Eplan Data Portal și suport prin telefon în zilele de lucru între 8.00 a.m. și 5.00 p.m. în mai multe limbi diferite. Accesul la Eplan Solution Center a fost adăugat la acest pachet la începutul acestui an și vine cu multe beneficii, cum ar fi baza de date de informații integrată. Companiile care semnează pentru Premium Support primesc adițional avantaje precum un timp de așteptare mai scurt, mai multe versiuni ale programului și suport extins pentru aplicațiile IT. Cel mai ridicat nivel, High Value Support, include spectrul complet de servicii pentru companii.
