Nuance a fost premiată cu trofeul categoriei Best Technology Solution Provider la Romanian Contact Center Awards
Compania Nuance Communications Inc. a fost premiată cu trofeul categoriei Best Technology Solution Provider pentru soluția sa de voce, la ediția din acest an a Romanian Contact Center Awards. Competiția își propune recunoașterea companiilor cu cele mai bune performanțe de pe piața de contact center.
“România este o piață cheie pentru Nuance și suntem foarte încântați că tehnologiile pe care le-am implementat local sunt recunoscute de experți în domeniu. Acest lucru reprezintă o validare a eforturilor pe care le-am făcut împreună cu partenerii noștri pentru a livra cele mai bune tehnologii pentru clienții și companiile de pe piața din România. Este plăcerea noastră să colaborăm cu specialiști români, care sunt foarte dedicați, și suntem bucuroși că împreună am obținut cele mai bune rezultate în implementarea tehnologiilor pe care le oferim, în beneficiul atât al companiilor, cât și al clienților”, a declarat Peter Martis, Regional Manager, Sales & Business Development Central Europe & Balkans, Nuance Communications.
Soluția de voce premiată integrează două tehnologii inovatoare: identificarea vocală (Voice Biometrics Authentication) și înțelegerea exprimării libere (Free Speech Call Steering). Cele două soluții sunt concepute pentru a îmbunătăți operativitatea și productivitatea call center-ului companiilor, precum și eficiența costurilor.
Împreună cu ING Bank România, Nuance a lansat pentru prima dată pe piața locală serviciul Voice Biometrics, prin Maria, asistentul personal virtual. Tehnologia a revoluționat și redefinit piața românească de call center și interacțiunea dintre client și operator. Apelanții sunt acum preluați imediat și se pot identifica prin vocea lor, iar astfel cererile lor sunt rezolvate rapid.
Competiția Romanian Contact Center Awards, organizată de Marketing Insiders Group, pune în lumina reflectoarelor cele mai bune companii și tehnologii prezente pe piața românească de contact center. În ultimii ani, Marketing Insiders Group a fost parte din juriul Stevie Awards (categoria Sales & Customer Service), care aduc recunoaștere profesioniștilor din domeniul Serviciul Clienți din întreaga lume.
Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) este furnizorul lider de soluții de limbă și voce destinat afacerilor și consumatorilor la nivel global. Tehnologiile, aplicațiile și serviciile sale fac experiența utilizatorului mai atractivă, transformând modul în care oamenii interacționează cu informațiile și modul în care creează, împart și folosesc documente. Zilnic, milioane de utilizatori și mii de companii experimentează aplicațiile Nuance și serviciile sale de specialitate.
